Suivie des commandes

A noter :

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, il est nécessaire de vérifier que la réception des emails, dans votre boite mail, en provenance de notre site, ne se trouvent pas dans vos SPAMS. Ils proviennent de "ptitfilou.com" et ont pour intitulés :
- Commande N° xxxxx,
- L'état de votre commande à changé.

A la fin du processus de commande

Lorsque vous arrivez à la fin du processus de commande, un email vous est envoyé pour signaler que nous avons bien reçu votre commande et que nous attendons la réception du paiement.

Si le paiement est par carte bancaire ou Paypal, la réception du paiement est quasiment immédiat.
Si le paiement est par chèque ou mandat lettre, nous attendons la réception du règlement et l'encaissement de celui-ci.

Après la réception et la validation du paiement

Au moment où le paiement est enregistré, nous prévoyons une huitaine de jours pour confectionner vos articles commandés. Au moment où vos articles passent en confection, un email vous est envoyé.

Après la confection finalisée

Lorsque vos articles commandés sont tous réalisés, votre commande est prête à être envoyée. Un email vous prévient alors que votre commande est expédiée. Elle sera acheminée en colissimo suivie en 48h00.

Visualisation de l'état de votre commande

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via votre espace client, accessible depuis l’icône "Mon compte" située en haut à droite.
Pour chaque commande effectuée sur notre site, un lien permet de vous en donner son détail. A coté de ce lien vous est également indiqué son état dans l'ordre suivant :

  1. En attente de traitement,
  2. En cours de traitement,
  3. Colis expédié le : date d'envoie.

ou

  1. En attente de traitement,
  2. Annulée : date d'annulation.


Pour ajouter une remarque sur le livre, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Avis des clients

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